Contact și puncte de contact (DSA)

Aici găsiți datele noastre și adresa potrivită pentru fiecare subiect.

Datele firmei

• Colocviu SRL, operatorul serviciului ynfy
• Sediul: Str. Viei 33, Rădeni, jud. Botoșani
• Email: suport@ynfy.link
• Site: ynfy.link

Cui scrieți

• Contul, pagina, plățile, facturile sau datele personale: suport@ynfy.link
• O pagină sau un link care încalcă legea ori regulile noastre (phishing, înșelătorie, uzurparea identității, conținut ilegal): formularul de raportare sau abuz@ynfy.link
• Autoritățile publice: abuz@ynfy.link (detalii mai jos)
• Retragerea din contract în 14 zile: Retragere din contract
• Anularea abonamentului: Panou → Abonament
• Ștergerea contului sau descărcarea datelor: Panou → Setări

Punct de contact pentru utilizatori (DSA, art. 12)

Proprietarii de pagini, vizitatorii și oricine folosește ynfy ne pot scrie la suport@ynfy.link, în română sau în engleză. La mesaje răspunde o persoană, nu un sistem automat.

Raportarea unei pagini

Dacă o pagină ynfy conține phishing, o înșelătorie sau alt conținut ilegal ori interzis de Termeni și condiții, raportați-o prin formularul de raportare (art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale – DSA). Formularul cere categoria, adresa exactă (URL), o descriere, numele, emailul și confirmarea că sesizarea este făcută cu bună-credință.

Primiți automat o confirmare de primire, iar decizia v-o comunicăm pe email. Dacă nu puteți folosi formularul, scrieți la abuz@ynfy.link cu aceleași informații.

Numele și emailul dumneavoastră nu le transmitem proprietarului paginii fără acordul dumneavoastră.

Dacă cineva este în pericol imediat, sunați la 112.

Punct de contact pentru autorități (DSA, art. 11)

Autoritățile statelor membre ale UE, Comisia Europeană și Comitetul European pentru Servicii Digitale ne pot contacta electronic la abuz@ynfy.link, inclusiv pentru ordinele de a acționa împotriva conținutului ilegal și ordinele de furnizare a informațiilor (art. 9 și 10 din DSA). Limbile acceptate sunt româna și engleza.

În România, coordonatorul serviciilor digitale este ANCOM (Legea nr. 50/2024). Dacă considerați că nu respectăm DSA, puteți depune o plângere la ANCOM.

Timp de răspuns

• Suport: de regulă, în cel mult o zi lucrătoare.
• Sesizări de phishing: le analizăm cu prioritate.
• Alte sesizări: fără întârzieri nejustificate.
• Cereri privind datele personale: în cel mult o lună (art. 12 alin. (3) din GDPR).

Retragere și anulare

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage în 14 zile de la cumpărare, din pagina Retragere din contract: apăsați „Retrageți-vă din contract aici”, apoi „Confirmați retragerea”. Linkul se află și în emailul de confirmare a comenzii.

Abonamentul îl puteți anula oricând din Panou → Abonament. Detaliile sunt în Termeni și condiții.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu rezolvăm împreună o problemă, consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.